小编：基层邮政所是邮政系统的最前沿阵地。“麻雀虽小，五脏俱全”，它既承担着为广大的人民群众提供普遍服务义务的企业使命，同时更负有为企业发展树立良好形象的职责。基层邮政所业务品种多，难题也多多。不过，对于蔡玉吉来说，凭着20年在基层邮政所摸爬滚打的经

进入夏至时节，街道热气腾腾，打开天和营业所大门，一阵清凉的气息扑面而来。步入堂内，身穿绿色邮政服装的蔡玉吉正在为客户办理一宗业务。

基层邮政所是邮政系统的最前沿阵地。“麻雀虽小，五脏俱全”，它既承担着为广大的人民群众提供普遍服务义务的企业使命，同时更负有为企业发展树立良好形象的职责。基层邮政所业务品种多，难题也多多。不过，对于蔡玉吉来说，凭着20年在基层邮政所摸爬滚打的经验，处理起来已得心应手，同事给了他一个称号：“万事通”。

蔡玉吉细心服务客户。 记者 杨迅 通讯员 庞伟燕 摄

在蔡玉吉的带领下，天和营业所先后荣获“雷州市邮政局先进集体”“中国邮政储蓄银行广东省分行2010年度服务明星支行（所）”“广东省邮政公司优秀营销团队”等称号。蔡玉吉本人在广东省邮政公司2010-2012年创先争优活动中，被评为“广东邮政创先争优活动优秀共产党员”等。

为他人着想的“万事通”

短发利索、着装得体，谈话间吐字精炼，似乎眼神会发光。这是初见蔡玉吉的印象。1996年，蔡玉吉退伍回乡，在邮政系统当一名普通的营业员。凭着部队那股初生牛犊不怕虎的干劲，他的能力得到了领导的信任，2002年被调到企水支局当支局长。2005年，被调到天和营业所当所长至今。

在同事的眼中，蔡玉吉是一个“万事通”。天和营业所理财经理陈诗婷说：“平时我们工作和生活中遇到的难题，蔡所长总能够帮我们解决。”有一次，该邮政所一名员工的孩子发烧，根据规定，上班期间不能擅自离岗，请假手续较多。为此，蔡玉吉主动提出带其孩子看病，并在一旁守护。

对于客户，蔡玉吉更是身体力行。2011年，基层邮政所推出叫号服务，这一便民的措施反而引来少数群众的排斥。有一天，一名男性客户在邮政所服务厅内大吵大闹，称要立即为其办理业务，并连续点击了10多个服务号，让多个柜台工作人员帮其存款，每个柜台存100元，每张人民币面值为1元，多名工作人员上前劝解无效。蔡玉吉得知后，上前劝说。“这一行为不仅浪费了你的时间，也影响了别人。我是这个所的负责人，下次如果要办理业务，可提前打电话，我帮你提前拿号。”该客户听从劝解，后来还成为了蔡玉吉的忠实客户。

“多一份理解，多一份包容，要时刻为他人着想”谈及沟通技巧，蔡玉吉自有一套方法。作为邮政的一份子，不管任何时刻，都要以文明的语言、饱满的热情展现给客户和群众，让客户、群众感受他们带来的愉悦与温暖。

关心客户从点滴做起

客户和群众利益无小事，点点滴滴总是情。作为一名基层邮政的“勤务兵”，务实是最起码的要求，离开务实的基础，为客户和群众服务的所有口号都将成为空谈。于是，蔡玉吉开始关注客户和群众利益的每一件小事，从点滴做起，从小事做起，让自己的每一天都在为客户和群众服务中而变得充实，让自己的生活因务实而变得与众不同。

一直从事邮政工作的他，丝毫不摆架子，所有事情亲力亲为，热情、周到地为群众提供储蓄业务服务，中午和双休也不休息，随时为群众讲解汇款、储蓄、转账等知识。遇到邮政储蓄业务的高峰期，他在完成所里日常工作后，总是尽快赶到窗口前，配合员工细心做好各项服务工作，让群众高兴来、满意归。

为改进工作方法，让群众满意，他还抽空带领全所工作人员深入农户家，同农民工促膝谈心，不厌其烦地为农民工辅导邮政储蓄方面的知识，详细了解他们对邮政服务还有哪方面需求，倾听他们的建议，与农民工们建立了深厚的友谊，农民工便会放心大胆地到所里存款。遇到行动不便的储户需要办理凭证挂失、密码挂失等手续时，他总是和员工们利用下班时间，带上委托书、印章等资料亲自上门服务。多年来，他心怀百姓，用务实充实自己，用务实展示自己。

与员工一道探索转型

天和营业所地处雷州西湖大道的主干线，周边商业繁华，业内竞争也相对激烈。2010年，天和营业所是湛江市首批网点销售化转型试点单位之一，储蓄所银行化，意味着对银行硬件、服务质量、业务范围、理财产品和人员配备提出更高的要求。这既是机遇也是挑战，为此，在雷州市邮政分公司的带领下，蔡玉吉大胆创新，倾情服务赢得客户信任。

“一日之计在于晨”转型启动以来，第一项开展的工作就是开好晨会，开晨会的初阶段，大家对晨会有点情绪，总觉得多此一举，特别别扭。为开展好晨会工作，蔡玉吉利用每天晚上时间学习晨会的技巧，准备转型的内容。通过一段时间训练，现在该所坚持每天召开晨会，并且通过晨会对前天业绩总结点评，对营销工作出色的员工给予表扬，分析营销工作中存在的问题，有效地调动了员工的积极性。

蔡玉吉明确要求柜员每天务必做到“用心静一点、微笑多一点、动作快一点、做事勤一点”，有了这四点，才能拥有一批忠实的客户群，才能提高用户对邮政的满意度。天和所通过优化业务流程、创新营销模式等手段，有效缩短了业务办理时间，减少了客户等候时间。转型前，客户平均等待时间为20分钟左右，现在平均每笔交易时间为5分钟左右。

在他带领下，天和所各项工作取得较好的成绩，超额完成上级下达的任务。

树立诚信的邮政形象

20年风雨兼程，他树立的是诚信至上的邮政美好形象。无论骄阳似火的酷暑，还是朔风凛冽的寒冬,他仿佛一棵挺立的青松，百折不挠，稳步直前，把邮政天使般的温暖一次又一次送到群众心坎上。他和员工一起依靠务实的工作作风，一诺千金的诚信理念，周全的服务，赢得了市场，挣得了客户，同时不断吸引了周边广大客户，储蓄余额持续增长。

在近几年的时间，蔡玉吉带领员工在天和所的发展史上写下了浓墨重彩的一笔。如今，他无暇回首自己付出的心血和汗水，又踏上了新的征程，正以昂扬的斗志和饱满的热情，为天和所转型全面推动发展奋力拼搏，不断地超越自我、完善自我，朝着既定的目标阔步前进。

蔡玉吉是雷州市邮政分公司26个支局所所长的写照。近年来，雷州市邮政分公司在新常态下加快推动转型创新，着力健全服务管理机制，全面提高服务质量；提升民生服务品牌，全力为雷州群众提供便民服务；切实加强班子建设和企业和谐文化建设，增强企业的团结力和凝聚力等，该市分公司各项业绩获得较好成效。

据了解，该公司先后获得“雷州市爱心乐捐单位”“湛江市AAA级劳动关系和谐企业”“湛江市邮政系统先进集体”和“广东省模范职工之家”等荣誉称号。2015年，雷州市邮政分公司再接再厉，荣获省委省政府颁发的“广东省先进集体”称号。